Дозвониться в фнс станет проще

В ИФНС невозможно дозвониться: три выхода из ситуации

ФНС с завидной регулярностью «радует» компании запросами, требованиями. Однако, качество запросов зачастую оставляет желать лучшего и бухгалтерам сложно догадаться, что на самом деле хотят от них налоговики. Казалось бы все просто: позвонить по номеру, указанному в требовании и уточнить. Но на звонки никто не отвечает, а также не отвечают по всем телефонным номерам нужного отдела или даже всей инспекции.

Почему так происходит рассказали в «Красном уголке бухгалтера».

Однако, то, что инспекторы видят, как им пытаются дозвонится никак не помогает бухгалтерам получить ответы на возникшие вопросы. И это заставляет их искать другие выходы из ситуации.

1. Например, звонить не напрямую в инспекцию, а через федеральный номер ФНС: 8-800-222-22-22

2. Или пользоваться электронным документооборотом.
По ЭДО отправляем неформализованное письмо с вопросом, пояснением, что не можем дозвониться и свои контакты. Инспекторы всегда перезванивают или также отвечают неформализованным письмом. При разборках этим фактом можно оперировать, что налогоплательщик не игнорировал проблему и пытался связаться с инспектором. Работает с налоговой, пенсионным, росстатом,
— Ольга Чалкина

3. Есть и еще один способ — написать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Налоговая не отвечает на телефонные звонки. Гнева пост.

Всем налогоплательщикам знакома проблема недозвона в налоговые инспекции по телефону. Как человек знакомый с этой службой изнутри (сервисная организация) авторитетно заявляю. Сотрудники налоговых очень часто не берут трубки, кладут их рядом с аппаратом, отключают аппараты от сети и тд. Со своей стороны неоднократно сообщалось о таких фактах как руководству отделов, так и вышестоящему руководству. Всем пофиг.

Единственное на что реагируют — это на жалобы.

Поэтому если вам долго не отвечают — звоните на горячую линию

8-800-222-22-22 (бесплатная) и жалуйтесь что на таком то номере в такой то инспекции не берут трубки.

Просто сейчас к нам на объект приехала женщина из общества инвалидов которая с пятницы не могла дозвонится. Сходил проверил — отключен звук. Извините бомбануло.

Для справке в Москве с телефонов налоговой на городские выход через 9

Для минусей комент будет.

Замути людям инструкцию

не 30 а 10 рабочих. я работал в спецоператоре связи (это те, через которых сдают отчеты), и даже на нас ФНС клали болт при прямом договоре между ФНС и нами. Но был найден шикарнейший способ: делаем обычный запрос из ЛК — они молчат 10 дней, далее в ЛК выбираем «обратная связь» и там «Жалоба на акты налоговых органов ненормативного характера, действия (бездействие) их должностных лиц» и выбираем ХХ00 — Управление ФНС России по данной области и описываем что я из ЛК отпралял тогда-то данное сообщение и тишина. В этот момент копия улетает в МСК управление и в управление выбранной области. Я таких вежливых и компетентных сотрудников ФНС до этого не слышал.

После на каждый наш обычный запрос из ЛК реагировали за пол дня.

Преимущество данного метода в том, что:

1. им прилетает за бездействие, и очень прилично

2. они сами начинают тебя разыскивать и перезванивать, и реально решать твой вопрос, и потом еще письменно отпишутся, сканом официального письма на мыло, или бумажным (в зависимости что ты укажешь в запросе)

Я сам пользовался этим методом когда не был перечинен вовремя возврат за учебу.

Минус данного метода для физ лица — тебе камеральную проверку замутят, и если есть «грешки» то они их нароют (по твоей же жалобе они имеют право на полную проверку тебя — т.е. камералку) за машину недоплатил, забыл что то с учета снять и т.д. и будут пытаться влепить максималку, что бы отыграться за то, что их поимело управление.

Камеральной проверки не боюсь))

Когда у тебя нихрена нет имущества, то и налоги платить не приходиться))

Ооо, нашел место где высказаться.

Подал документы на налоговый вычет.

Статус проверки в личном кабинете не менялся 3 месяца. Попытался дозвониться.

1) Звонок на общую линию — дали номер налоговой, сказали звонить туда, сами ничего не знают

2) Звонок по этому номеру — там ответили! Правда сказали, что это не их отдел и дали еще 4 номера.

3) Звонил по этим номерам 2 дня каждый час — нет ответа

4) Звонок на общую линию с вопросом о том, что там не отвечают. И они любезно согласились соединить меня с моей налоговой сами. Переадресация звонка ииии там мне говорят, что это не их отдел и пытаются дать номера из шага 2. Я бросил трубку от злости.

5) Еще через неделю позвонили сами, быстро сказали донести еще два документа и положили трубку. Я отнёс, но не знаю правильно ли там всё написал. В налоговой мне не смогли помочь заполнить бумажку, а если я захочу поинтересоваться по телефону, то вернусь к пункту №1.

Невозможно дозвониться до налоговой инспекции

В ИФНС № 28 в отдел урегулирования задолженности НЕВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ.

Почему в этом отделе либо не подходят к телефону, либо занято.

Вот эти телефоны:

(495) 400 24 61 (62,63,64,65)

Где сотрудники. у меня срочный вопрос, а я два дня потратила, чтобы дозвониться. а это мое рабочее время. Безобразие, худшая инспекция из всех.

  • Наталья спросил(а)
    26.04.2016 08:52
    (4 года назад)
  • отредактировано 4 года назад

Эта проблема видимо всех налоговых, не отвечать на звонки. Отвратительная работа.

  • Жанна Ответ получен
    04.02.2017 15:53
    (3 года назад)
  • отредактировано 3 года назад

Прошло три года, а ситауция не изменилась, до налоговой не дозвониться. Завтра поеду в 7728, накакаю им под дверь.

  • Дмитрий Ответ получен
    13.08.2019 14:16
    (3 месяца назад)
Читать еще:  Внесены изменения в расчет резерва по сомнительным долгам

это не только в вашу инспекцию.

в любую инспекцию дозвониться не возможно.

а в 7751 еще не возможно добраться и попасть на прием

  • Sergey Ответ получен
    18.07.2019 15:07
    (4 месяца назад)

Второй день звоню в ИФНС России № 33 по г. Москве трубку не берут или сбрасывают звонок. Они просрочили мою камеральную проверку 3-НДФЛ уже на 2 дня(4 месяца прошло). Звонила на номера — +7495-400-28-25 и +7495-400-28-78. Звонили с горячей линии туда, тоже дозвониться не могут. Отвратительная налоговая, завтра поеду лично напишу заявление на плохую работу.

  • Ольга Ответ получен
    20.06.2019 12:48
    (5 месяцев назад)
  • отредактировано 2 недели назад

18 отдел налоговой инспекции по спб. Кто-нибудь вообще работает. Два дня звоню, хоть бы по какому-нибудь номеру ответили! В личном кабинете информацию не обновляют! Кошмар.

  • Валерия Супонева Ответ получен
    14.05.2019 09:28
    (6 месяцев назад)

Целый день безотрывно от телефона звоню по ПЯТИ телефонам отдела урегулирования задолженности ИФНС №28 (Москва) и секретарю приемной. Это форменное безобразие! Люди совсем не работают? Зачем нам нужны эти инспектора, если до них не достучаться?! При этом я дозвонилась в единый налоговый центр 8 (800) 222-22-22, оттуда меня также не смогли соединить на ИФНС28, зато успешно соединили с региональным управлением, где меня выслушали, проверили по базе ситуацию, сказали, что возможна ошибка со стороны налоговой и что надо дозвониться до нашей налоговой. А как. Ни сил, ни нервов уже нет!

Если эти сообщения читает кто-то, кто имеет возможность повлиять на это безобразие, пожалуйста, сделайте это!

  • Оксана Ответ получен
    16.11.2018 11:46
    (1 год назад)

Не берут трубки ИФНС 8904 по ЯНАО. Телефоны 83494248248, 83494248245, 83494248204, 83494248200. ПОЗОР.

Не исполняют свои обязанности своевременно.

  • Мирза Ответ получен
    31.10.2018 08:00
    (1 год назад)

Безобразие твориться. Ни до одной налоговой не дозвониться.вторые сутки не отвечает 13 налоговая отдел урегулирования задолженности/

  • Ян Ответ получен
    21.08.2018 14:47
    (1 год назад)
  • отредактировано 2 недели назад
  • Андрей Ответ получен
    10.08.2018 10:10
    (1 год назад)

Третьй день пытаюсь дозвониться, по 40 мин ожидаю, что мой звонок, который кстати 3-й в очереди, будет обработан кем-нибудь.

Налоговый орган ИФНС 5024 Красногорс Московская область.

Личный кабинет налоговой не выполняет возложенных на него функций, в частности статусы обрашений там либо не обновляются, вообще не противоречат действительности. Чтобы узнать статус приходится звонить, звонить и звонить. Но никто не отвечает. Звоню на номер 8-495-212-16-35

  • Михаил Ответ получен
    06.07.2018 11:55
    (1 год назад)

ИФНС 9 по Санкт-Петербургу, не отвечают по 6 (шести!) номерам.

Приехать нет ни возможности, ни желания, так как проживаю на постоянной основе в Москве!! Вопрос 5-ти минутный, и не вижу возможности для его решения ехать в Питер, тратить время и деньги!!

Берите трубки, мы вам за что деньги платим, алё.

  • Татьяна Ответ получен
    04.07.2018 09:20
    (1 год назад)

Такая же ситуация с химкинской налоговой № 13

8 495 685-12-57 не берут

8 495 793-09-21 не берут

8 495 793-87-39 не берут

8 495 793-37-50 не берут

8 495 793-39-85 не берут

8 495 984-85-80 номер не обслуживается

Отвратительная налоговая, отвратительное отношение. Не знают, кто должен выдать справку о расчетных счетах. надавали 8 495 793 88 48 (единственный номер, по которому ответили) кучу телефонов, по которым никто не отвечает.

Мошенники разводят на деньги под видом налоговой

ФНС обнаружила новый вид мошенничества. Мошенники организовали автоматический обзвон людей: требуют сдать декларацию. Еще могут сообщить о задолженности и штрафах. Когда человек перезванивает, чтобы разобраться, со счёта списывают деньги. Разобраться не получается.

Это обман. Налоговая говорит, что никого не обзванивает и ничего не требует. Разберемся, так ли это и что делать, если вам позвонили.

Зачем мошенникам звонить от имени налоговой?

Так они нечестно зарабатывают деньги. Операторы связи официально предоставляют платные короткие номера для каких-то полезных дел. Если позвонить на такой номер, то у звонящего снимут со счёта больше, чем обычно.

Иногда на такие номера люди звонят осознанно и это полезно. Например, если нужно платно проконсультироваться и человек знает, сколько это стоит.

Такие номера могут использовать для обмана. Тогда не предупреждают, что звонок платный, и делают так, чтобы человеку было важно перезвонить. Вариант с налоговой и штрафами для этого идеально подходит. Если кому угодно говорят о штрафах и просроченных декларациях, с этим сразу хочется разобраться. Человек пугается, перезванивает и теряет деньги.

А по-настоящему из налоговой могут позвонить?

Предпринимателям и юрлицам. Налоговый инспектор может позвонить директору, бухгалтеру или ИП во время проверки. Например, если показатели в декларации не сходятся с выпиской по расчетному счету или есть ошибки в заполнении. Или идет встречная проверка, а инспектору что-то не понятно. Звонить могут не только из налоговой: еще из соцстраха, пенсионного фонда и статистики. Иногда, чтобы разобраться, на самом деле хватает одного звонка.

Еще предприниматели могут по смс узнать о требовании из налоговой. Такой сервис предоставляют операторы, через которых отправляют отчеты.

Обычному физлицу, которое не занимается бизнесом. Например, если подали документы для вычета, но при проверке не хватило копии, не сошлись данные или есть ошибка в реквизитах для возврата налога. Настоящий инспектор позвонит по телефону, который указали в заявлении или декларации. Налогоплательщик узнает, что не так, и быстро донесет документы. Это нормальная практика.

О долгах по налогам тоже звонят. Это прямо рекомендовано всем инспекциям в письме об урегулировании задолженности физических лиц. Могут даже на работу сообщить, что у вас недоимка по налогам. Это законно.

Читать еще:  Успейте перечислить енвд

Если кто-то позвонил и представился налоговым инспектором, это еще не значит, что вас обманывают. Возможно, вам хотят помочь. Если не дозвонятся и не дождутся денег, обратятся за судебным приказом и спишут недоимку со счёта.

Что делать, если мне тоже позвонят? Как отличить мошенника от инспектора?

Не верить автоответчикам. Нет такого сервиса, через который налогоплательщикам автоматически сообщают о недоимках и штрафах на мобильный телефон. Даже если из налоговой позвонят, это будет настоящий человек и точно не с угрозой штрафа. По закону о недоимках, штрафах и просроченных декларациях налоговая в любом случае сначала сообщает письменно или через личный кабинет.

Уточнять информацию. Если налоговая на самом деле ждет декларацию или денег, это отражено в личном кабинете и лицевом счете. Не бывает такого, что в лицевом счете недоимки нет, а по данным инспектора есть. Это легко проверить через интернет. Настройте личный кабинет, чтобы не волноваться. Теперь это могут делать даже юрлица и ИП .

Следить за лицевым счетом. Любой человек и предприниматель может заказать акт сверки и справку об отсутствии задолженности. Это полезно делать хотя бы раз в год. Предприниматели могут узнать о долгах и просрочках через систему для отправки отчетности. Можно хоть каждый день запрашивать выписку и даже список деклараций за любой период.

Сразу не перезванивать. Отправлять смс на этот номер тоже не нужно. У налоговой есть единый номер, по которому всё объяснят и помогут разобраться. Еще контакты и реквизиты налоговых в любом регионе можно найти на сайте nalog.ru. Не факт, что там быстро помогут, но это точно будет бесплатно и безопасно.

Телефон налоговой — 8 800 222-22-22

Не игнорировать и разбираться. Вам может на самом деле позвонить налоговый инспектор, чтобы сообщить о долгах или просроченной декларации. Это нормально. Не бросайте трубку и задавайте вопросы. Запишите номер и фамилию сотрудника. Уточните в налоговой, правда ли это настоящий инспектор, и действуйте по ситуации. Вдруг у вас на самом деле есть долг, или он не ваш, а это ошибка. До того как дело передадут в суд, можно всё уладить.

Не болтать лишнего. Вы не обязаны по телефону отвечать на вопросы про свое имущество, место работы и доходы. У налоговой есть способы узнать это по своим каналам. А вот мошенники могут использовать эти данные для темных дел. Если есть подозрения, откажитесь разговаривать и попросите прислать письменный запрос на ваш адрес. Адрес тоже не называйте.

Меня уже обманули и списали деньги. Что делать?

Если сумма большая, напишите заявление в полицию. Там будут искать мошенников, потом их осудят и заставят выплатить компенсацию. Возможно, на это уйдут годы, а деньги так и не вернут. Но если очень хочется, можно попробовать.

Требовать что-то от налоговой или оператора бесполезно: они не виноваты.

Если сумма небольшая, жалко времени или нет надежды на справедливость, смиритесь. Пусть это будет полезный опыт, который поможет не потерять еще больше денег. Расскажите родственникам и знакомым, чтобы они не попались.

Если мошенники узнали ваши реальные данные об имуществе, вычетах или долгах, идите в полицию в любом случае. Копию заявления отправьте в налоговую и следите за ситуацией. Эти данные могут использовать, чтобы забрать много ваших денег — даже 260 тысяч рублей.

Как дозвониться до налоговой

Многие сталкивались с ситуациями, когда им приходило требование или иное письмо счастья из налоговой инспекции с некорректными данными, или необходима была какая-то информация от налогового инспектора.

Большинство, как и ваш покорный слуга, сначала решат позвонить в инспекцию и уточнить «что это было?».

Если с первого раза удалось дозвониться, или ты знаешь номер мобильного телефона своего инспектора, или же вовсе он (инспектор) твой друг детства, то ты счастливчик!

С оптимистичными и мифическими вариантами закончили. Теперь о сложностях, которые будем преодолевать:

  1. Нет дозвона по указанным на сайте телефонам (нет гудка, включается факс).
  2. Указан один номер, и он перманентно занят.
  3. Нет телефона инспектора, который тебе нужен, а другие его номер не знают или дают телефон факса.

Инспекторы являются людьми, и как и всем людям, им свойственна в некотором роде лень. Часто, бывая в налоговых, я наблюдал картину, когда в кабинете, в котором сидят 5-20 человек инспекторов, постоянно звонит 3-15 телефонов, и на них никто не отвечает. Сами же инспектора в это время либо общаются между собой про «особо важные рабочие моменты», которые не терпят отлагательств, либо пьют чай, либо отошли, либо, что бывает крайне редко, общаются с пришедшим налогоплательщиком лично.

Я всегда подчеркиваю, что ценю и уважаю труд налоговых инспекторов, которые ответственно относятся к своей работе, которые досконально знают и чтят налоговое и федеральное законодательство России, которые как ловят нарушителей этого законодательства, так и не позволяют себе его нарушать. У меня достаточно таких, поистине, героических людей, что я мог бы написать про них целый абзац.

Но сегодня не про них =)

Где нам взять номер телефона инспектора?

  • Если пришло письмо счастья, то в левом нижнем углу письма должен быть указан исполнитель, который эту бумагу составил. Фамилия И.О. исполнителя и контактный номер (часто без без кода города).
  • Заходим на сайт nalog.ru в раздел своей инспекции или ищем через поисковик по запросу «ИФНС №** города **», где вместо звездочек подставляем номер своей инспекции и город или область, в которой инспекция находится. Получаем ссылку на страницу своей инспекции на сайте nalog.ru
  • В опер. зале каждой налоговой есть папка (или несколько) с номерами всех сотрудников, как внутренними, так и для звонков из вне инспекции. Рекомендую в самом начале бизнеса туда съездить и сфотографировать всю папку, она тебе пригодится.
  • Сайты-агрегаторы, которые собирают телефоны инспекций, ищем их через поисковик по запросу «ИФНС №** города ** контакты».
Читать еще:  За увольнение прогульщицы суд назначил директору 100 часов обязательных работ

Телефоны часто меняются, налоговые могут мигрировать, сливаться, меняться АТС, на сайте могут быть случайные или специальные ошибки в контактах. В общем, номера часто становятся не актуальными, но шансы есть.

Собственно, это основные моменты, как можно найти номер самостоятельно. Теперь тяжелая артиллерия, когда дозвониться нельзя, но надо:

Секретарь — это замученный сотрудник инспекции, которому за день звонят несколько десятков тысяч раз, его номер — это «общий» номер инспекции, там чаще всего занято, НО если вы дозвонитесь, то есть шанс, что секретарь сможет дать вам номер нужного отдела. Может и не дать, сославшись на то, что номера указаны на сайте, а переключать на нужный отдел он технически не может (или не хочет).

Номер отдела с сайта nalog.ru или с сайта агрегатора

При звонке на номер отдела твой звонок попадает в кабинет, где сидят (должны сидеть) инспекторы этого отдела. И начинает скакать от телефона к телефону в ожидании, пока кто-то из инспекторов на него не ответит. Телефон-приемник меняется каждые 1,5-2 гудка. Соответственно, если ты висишь на линии уже 10 гудков, то твой звонок побывал на 5-6 столах инспекторов, и на него никто не смог (не захотел) ответить.

Если таки подняли трубку, то это не обязательно будет необходимый тебе инспектор Петров П.П., возможно, это будет его коллега Иванов И.И., а Петров П.П. сидит напротив и раскладывает бумаги (или пасьянс), и на звонки не отвечает.

Если тебя переключили на нужного инспектора, то я тебя поздравляю, квест завершен, узнавай информацию и контакты того, до кого так долго дозванивался.

Если говорят, что Петрова П.П. нет, в таком случае вежливо просим инспектора Иванова И.И. полностью представиться (это важно, так как переводит ваш разговор в личное русло), и спрашиваем, когда Петров будет на рабочем месте, и как с ним напрямую связаться. Дали номер, сказали, когда перезвонить, и в назначенное время вы успешно пообщались — поздравляю, квест снова удачно завершен!

Если говорят, что не знаю где Петров, не следят за ним, не могут назвать номер или же вообще впервые слышат о таком сотруднике, опять же вежливо просим назвать полные ФИО и должность инспектора, с которым общаемся. Инспектор не знает, звонит налогоплательщик или проверка, поэтому после такого вопроса становится более сосредоточенным и ответственным. Да и сам налогоплательщик после грубого отказа может написать жалобу уже на Иванова, который повел себя некорректно, а оно никому не надо. Твоя задача здесь вежливо, но настойчиво показать, что тебе надо пообщаться с Петровым, и проще вас с ним связать, чем потом отдуваться за коллегу.

Если все же не знают, где Петров, когда он будет, причину его отсутствия, назвали свои ФИО и должность, то просим переключить на начальника отдела, в котором Петров работает, предварительно спросив полные ФИО и должность начальника , чтобы не было искушения сделать звонок «сорвавшимся» во время переключения.

Далее либо узнаем информацию о интересующем вопросе у начальника отдела, либо узнаем, когда все же будет Петров, и как с ним связаться.

  • Узнавай полные ФИО и должности у всехдолжностных лиц, с которыми тебе приходится общаться.
  • В процессе разговора вскользь упомяни, что у тебя звоночек пишется. К примеру, так: «Спасибо, можете не повторять номер, у меня звонки записываются, я потом прослушаю и запишу». Очень повышает ответственность инспекторов.
  • На самом деле поставь себе программу записи звонков.

Колл-центр ФНС

Когда не помог ни первый, ни второй вариант, остаётся последнее средство.

Звоним 8(800)222-22-22 , ждем ответа оператора, называем свои ФИО и контактный номер, говорим, что обращаемся как физическое лицо и просим соединить с необходимым нам отделом необходимой инспекции. Примерно описываем ситуацию оператору колл-центра и ждем, пока нас переключат.

Тут три варианта:

  1. Нас соединяют с нужным отделом, так как звонок идет с внутреннего номера, и на телефоне инспектора не отражается, что звонит налогоплательщик. Приходится брать трубку, вдруг звонит начальник.
  2. В отделе никого нет, колл-центр не дозванивается и предлагает переключить на отдел по работе с налогоплательщиками, если, конечно, не туда же звонили изначально.
  3. Колл-центр не дозванивается ни в необходимый отдел, ни в отдел по работе с налогоплательщиками, и предлагает переключить на управление ФНС по городу, в котором находится инспекция. Это инспекция, которая должна курировать инспекцию, в которую мы не дозвонились. Там описываем свою ситуацию, в половине случаев они помогут.

Если не помогло ничего из вышеописанного, и у тебя есть гос. услуги или ЭЦП, рекомендую писать жалобу в управление ФНС по городу, в котором находится инспекция. В жалобе тактично (без грубости и ненормативной лексики) и в красках описываешь свои тяготы и лишения в бесконечных попытках связаться с так интересующим тебя инспектором и в конце просишь наладить им АТС, связь, обеспечить каждого инспектора персональным телефоном и пейджером.

Из моего опыта: в 11 из 12 случаев после жалобы в управление инспекторы стали брать трубку. На мой взгляд, хорошая статистика.

Как писать жалобы расскажу в одном из следующих выпусков)

Подписывайтесь, ставьте лайк, с вами был gldbuh, до новых встреч)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector